Arrependimento (compra online): você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto fora do combinado/divergente: comunique assim que identificar (recomendamos no mesmo dia do recebimento) para agilizar o atendimento.
Defeito: o atendimento seguirá as regras do CDC, com orientação de envio para análise quando necessário.

Entre em contato pelo WhatsApp/telefone informando número do pedido e CPF/CNPJ do comprador.
Descreva o motivo e, se possível, envie fotos/vídeo do produto e da embalagem para acelerar a triagem.
Você receberá as instruções do procedimento (troca, devolução ou reembolso) conforme o seu caso.

O produto deve ser enviado com todos os acessórios, cabos, manuais e itens que o acompanham.
O item deve estar bem embalado, de forma segura, para evitar danos durante o transporte.
A solicitação pode ser recusada em caso de mau uso, violação, tentativa de reparo, oxidação, quedas, danos acidentais ou uso fora das recomendações.

Arrependimento (até 7 dias)	Frete por conta do comprador (envio/devolução). A etiqueta de devolução, quando necessária, será de responsabilidade do cliente.
Defeito ou produto fora do combinado	Frete por conta do fornecedor. A Ultra Printer orientará o procedimento e poderá fornecer logística reversa/etiqueta, quando aplicável.
Avaria no transporte	A resolução será realizada pela transportadora. A Ultra Printer prestará suporte com orientações, evidências e abertura de protocolo.

Em casos de defeito, o produto poderá passar por avaliação técnica para confirmação do problema.
A solicitação pode ser negada se for constatado uso inadequado, danos acidentais, intervenção não autorizada ou desgaste incompatível com o informado.
Quando aplicável, o prazo de solução seguirá as regras do CDC, podendo ocorrer em até 30 (trinta) dias após o recebimento do item para análise.

Se a troca for aprovada e houver disponibilidade em estoque, o envio do item substituto ocorrerá após confirmação do procedimento.
O prazo de entrega varia conforme CEP e método de transporte.
Na ausência de estoque do mesmo item, poderemos oferecer reembolso ou crédito, conforme alinhamento com o comprador.

Cartão de crédito	O estorno pode ocorrer em até 2 faturas, conforme regras do emissor e ciclo do cartão.
PIX / Boleto / Transferência	A devolução será feita para conta/Chave PIX do titular da compra em até 15 dias após a aprovação do reembolso.

Confira o produto no recebimento. Se perceber divergência, comunique imediatamente para acelerar a solução.
Quando o envio for por conta do comprador, prefira postagem com rastreamento e embalagem reforçada.

Política de Trocas, Reembolsos e Devoluções

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